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  1、買家抱怨處理 當買家來向賣家抱怨時，賣家應當心平氣和，避免爭執，耐心傾聽，積極處理問題。當然難免會很急躁，買家有時還會指責，這時作為服務方，應該先做一個耐心的傾聽者，站在買家的立場聽他把話講完，肯定并認同買家的感受。 2、友善的處理交易糾紛 在交易過程中，有時買賣雙方發生矛盾是不可避免的。當問題發生的時候，我們應該盡量協調和妥善的解決問題，在不影響生意的情況下使得找到一個買賣雙方都可以接受的平衡點。如果賣家總是在網上與買家進行吵架和爭執，對于自己商品的銷售、店鋪的名譽都是很大的損失。 (1)仔細T買家的觀點和理由，站在買家的立場去思考問題。 (2)在任何情況下都要冷靜，絕對不可以與買家發生對罵。要隨時告訴自己不要發火，如果是自己的錯誤就一定要去補救回來。 (3)處理問題的前提是弄清楚問題，找到責任在哪里，找到買家抱怨是哪, 對癥下Y，找到解決問題的方法。 (4)對買家解釋的時候要做到耐心，盡量在其中周旋。 (5)提供周到的解決方案，最好多做幾套解決方案以供買家進行選擇，也充分體現了賣方的誠意。 (6)問題解決后，適應多對買家進行回訪，這樣買家一般都不會再對你進行投訴了。 3、買家給了中差評處理 這時我們一定要善于解釋，因為賣家對中差評的解釋相當于做廣告。 4、合理應對買家投訴 如果買家投訴成功，賣家失敗了，這樣賣家就會收到淘寶官方送出的一份警告，當賣家收到3 個警告。網店就會受到1 個月的停止交易的處罰。你店鋪中的所有商品將被強制下架，這樣你的損失是非常大的。一般情況下，出現下面情況時，買家會進行投訴，作為賣家應該盡量避免下面情況的發生。 (1)標題、圖片、描述、價格和實際交易的價格不符合，賣家在發布商品時一定要注意細節，類似這樣的情況被買家發現并投訴到了淘寶官方，賣家就完全沒辦法了。 (2)如果你的淘寶上架的商品是沒有貨物的，或者是賣缺貨了，應該及時修改信息，如果買家購買了你的商品你卻沒有貨，買家是可以告到淘寶官方的，這樣你也沒有任何聲辯的理由。 (3)買家沒有收到貨，比如郵局的問題或者是賣家的問題造成的。賣家應該去查實自己的商品去了哪里，并需要告訴買家商品的走向。不能什么都不管，這樣被買家投訴后也是很嚴重的。 (4)商品出現嚴重質量問題，且不愿意為買家進行退貨或者是換貨處理。 (5)賣家服務態度不好，網上公開對買家進行辱罵，買家如果截取圖片或者電話錄音后，上傳到淘寶網站對賣家來說也是一個非常致命的打擊。 原問題：《網店如何處理投訴舉報》

  回復于 2022-05-15 23:14:17