事件回顧

　　近日，黑龍江。于先生稱其1月14日通過郵政速遞郵寄的年貨至今未送達，距今已有32天。于先生表示，他買了7盒北京稻香村的糕點，價值1200余元，花費100多元運費郵寄至牡丹江市，因信任郵政未做保價。查詢快遞單號發現，該快件1月18日到達牡丹江市寄遞事業部網路中心發往牡丹江市西安攬投部，然后便再未更新快遞信息。

　　于先生回憶，其2月份與郵政快遞物流熱線溝通時，客服人員給了他牡丹江市西安攬投部的電話，但他撥打多次均未接通。九派新聞記者致電郵政快遞物流熱線，該客服稱車還在路上，無法確認在哪里也無法提供快遞點電話，建議耐心等待。郵政業消費者申訴熱線表示，如果快件丟失或物品損壞，可以向快遞公司申請賠償。

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　　法律分析

　　如果快遞保價的，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;如果快件未保價，將依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

　　法律依據

　　《快遞暫行條例》第二十七條

　　快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。

　　《快遞暫行條例》第十九條

　　用戶的合法權益因快件延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。

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